Reklamácia
Keď s modelom niečo nie je v poriadku, vyriešime to. Na každý model máš zo zákona 2 roky od prevzatia.
Ako reklamovať
- Vyplň formulár nižšie (alebo napíš na info@kolmar.cz): číslo objednávky, čo nefunguje (pár viet + fotka) a či chceš opravu alebo výmenu.
- Hneď ti príde potvrdenie o prijatí reklamácie. Model zatiaľ neposielaj: do 2 pracovných dní sa ozveme, či stačí náhradný diel, alebo ti pošleme vratkový kód Zásielkovne (poštovné ide na nás).
- Model dobre zabaľ (najlepšie v pôvodnej krabičke) a pošli ho.
- Reklamáciu vybavíme do 30 dní od nahlásenia a pošleme ti potvrdenie, ako sme ju vybavili.
Čo môžeš žiadať
- opravu alebo nový kus bez vady (vyber si ty; pri vypredanej limitovanej sérii môže ísť už len o opravu),
- ak sa vada nedá odstrániť, opakuje sa alebo ju neodstránime včas: primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí.
Dobré vedieť
- Ak sa vada ukáže v prvom roku, predpokladá sa, že tam bola od začiatku. Nemusíš nič dokazovať.
- Poškodenie pri preprave k tebe je naša starosť. Odfoť obal aj model a napíš nám.
- Reklamácia sa nevzťahuje na bežné opotrebenie ani na poškodenie spôsobené úpravou modelu (napr. montážou dekodéra).
- Patina je pri každom kuse iná; to nie je vada.
Adresa na zaslanie (model nám ešte neposielaj, kým ťa nevyzveme): Kolmar s.r.o., Wágnerova 1118/5b, 614 00 Brno, Česká republika · 773 795 138
Podrobné pravidlá sú v obchodných podmienkach, čl. 8. Ak sa nedohodneme, môžeš sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (adr.coi.cz).
